Base de Conocimiento

Centro de Documentación

Todo lo que necesitas saber para conectar tus canales, automatizar tu reputación y gestionar tus presupuestos de IA.

Introducción

grid_viewVisión General

Novapsis SM es una plataforma de mensajería inteligente multi-tenant diseñada para automatizar interacciones comerciales en Meta (WhatsApp, Instagram) y perfiles de Google Business Profile. Ofrece automatización nativa mediante Inteligencia Artificial conectada directamente a tus bases de conocimiento y catálogos de productos.

boltMotor IA Integrado

Ejecuta de manera inmediata la lógica de webhooks sin intermediarios como n8n. Esto reduce la latencia a menos de un segundo y previene caídas.

shieldSeguridad Multi-miembro

Políticas de seguridad RLS robustas y almacenamiento seguro de credenciales con Supabase Vault y encriptación AES-256-GCM.

Filosofía de Negocio

Minimizamos el uso de tecnicismos para centrarnos en el beneficio comercial: liberar tiempo para tu equipo, optimizar las conversiones de venta y consolidar tu reputación local.

Funciones Core

smart_toyAgentes de IA

Puedes desplegar múltiples agentes con distintos propósitos comerciales (ventas, soporte o reputación). Cada agente responde en tiempo real analizando el historial del cliente y la base de datos de conocimiento de tu marca.

Modos de Operación

IA Activa (Auto):La IA analiza el mensaje, consulta el RAG y el catálogo, formula una respuesta natural y la envía al cliente final de manera instantánea.

Humano (Manual):La IA permanece pausada para esa conversación. El equipo de soporte atiende directamente a través del Inbox de la plataforma.

Base de Conocimiento (RAG)

El motor utiliza **Búsqueda Semántica** basada en vectores de 1536 dimensiones. Al subir documentos (PDFs, textos o URLs), la IA los procesa y recupera únicamente la información relevante para la pregunta del usuario, minimizando alucinaciones.

Funciones Core

settings_voiceAgentes de Voz (Llamadas)

La función de **Agentes de Voz** permite a tus clientes llamar directamente al número de WhatsApp de tu negocio y conversar en tiempo real con tu Inteligencia Artificial, con la misma fluidez y naturalidad que si hablaran con un humano.

boltConversación Fluida y Barge-in

Gracias a la tecnología de Gemini Live, las respuestas de voz tardan menos de un segundo. Si el cliente interrumpe o empieza a hablar, la IA se calla de inmediato para escucharle.

descriptionTranscripción y CRM

Al colgar, la plataforma genera automáticamente una transcripción completa turno por turno y un resumen de lo acordado, guardándolo en el perfil del contacto.

Personalización del Perfil de Voz

Desde la configuración de la conexión puedes moldear la voz de tu agente con total precisión:

Modelos de Voz: Selecciona entre más de 30 voces oficiales de Gemini (Aoede, Charon, Fenrir, etc.).
Tono y Personalidad: Elige el estilo de comunicación (Profesional, Amigable, Casual, Sofisticado/Lujoso).
Acento Regional: Adapta el habla al español de España (Castellano o Andaluz), México, Colombia, Argentina, o un español neutro.
Saludo de Apertura: Define un saludo literal o permite que el bot lo genere dinámicamente según la situación del cliente.

Funciones Core

chatPlantillas de WhatsApp

Para iniciar conversaciones o enviar notificaciones a través de la API oficial de WhatsApp, es obligatorio usar plantillas aprobadas por Meta. Novapsis SM incluye una biblioteca con ejemplos pre-aprobados que puedes activar en minutos.

UTILITY (Confirmación)

"Hola {{1}}, confirmamos tu reserva para el día {{2}} a las {{3}}. Si deseas realizar algún cambio, responde a este mensaje. ¡Gracias por elegirnos!"

*Parámetros:* {{1}} Nombre del cliente, {{2}} Fecha, {{3}} Hora.

Funciones Core

sendIntegración con Telegram

Novapsis SM permite conectar tus agentes de Inteligencia Artificial directamente a Telegram. Puedes automatizar la atención al cliente usando un bot dedicado o incluso integrar la IA en tu cuenta de Telegram Business personal para responder de forma automática a tus clientes.

1Crear el bot con @BotFather

Abre Telegram y busca el perfil oficial de @BotFather (asegúrate de que tenga la insignia de verificación azul). Envía el comando /newbot, elige un nombre para tu bot y un nombre de usuario que termine obligatoriamente en bot (por ejemplo, MiNegocioBot).

2Obtener y conectar el Token

BotFather te entregará un token HTTP API de la forma 123456789:ABCdef.... Cópialo por completo, ve a la sección de Conexiones en tu panel de Novapsis, selecciona Telegram, pega el token y haz clic en conectar. Validaremos la conexión inmediatamente.

3Conectar Telegram Business

Si deseas usar la IA en tu chat personal/comercial, asegúrate de tener Telegram Business activo. Ve a Ajustes > Telegram Business > Chatbots en tu app de Telegram, selecciona el bot que acabas de conectar en Novapsis SM y dale permisos de gestión. A partir de ese momento, el bot responderá de forma invisible tus chats entrantes.

Ejemplo Visual de BotFather

Usa BotFather oficial en Telegram para generar tokens de forma gratuita

Catálogo & RAG en Telegram

Tus agentes conectados a Telegram tienen acceso directo a la misma base de conocimiento (documentos PDF, URLs) y al catálogo de productos que tengas configurados. Si el cliente pregunta por tus productos, el bot enviará las tarjetas de producto multimedia de manera nativa e interactiva.

Reputation Shield

reviewsReputación & Loyalty

Reputation Shield automatiza el SEO local y la captación de opiniones positivas combinando hardware NFC con flujos de fidelización por WhatsApp.

Google Business Profile OAuth

Conecta tu perfil de Google Business Profile. Novapsis SM sincronizará las opiniones de tus locales físicos cada 15 minutos de forma automática y preparará borradores de respuesta IA adaptados a tu voz de marca y en el mismo idioma del cliente.

Flujo Loyalty Loop

Envía campañas automáticas de WhatsApp tras la visita presencial. El sistema enviará un recordatorio de agradecimiento al primer día; si el usuario no ha dejado reseña, al tercer día le enviará un cupón de descuento automatizado con un código único de incentivo.

Placas Novapsis NFC

Gestiona tus placas físicas NFC y códigos QR desde el panel. Permite a los clientes valorar tu negocio acercando el smartphone en menos de 5 segundos.

Facturación & Consumo

account_balance_walletControl de Presupuestos

Para proteger tu negocio frente a consumos descontrolados de la API de IA (por ejemplo, si un bot entra en bucle con un cliente), Novapsis SM incorpora un sistema de control de presupuestos a nivel de organización.

Alerta (80%)

Notificación en el panel superior y campanita advirtiendo del consumo del presupuesto.

Bloqueo (100%)

La IA se detiene atómicamente y el bot se apaga para evitar costes adicionales.

Handoff

La conversación se deriva automáticamente a humano indicando la causa al operador.

Agotamiento de Saldo

El consumo de tokens de IA se descuenta en dólares de tu saldo prepago recargable en Stripe. Si tu saldo se agota, el sistema actuará bajo el mismo principio de seguridad (Fail-Closed) apagando la IA y notificándote para realizar una recarga en caliente.

Caso Práctico: Comparativa Real de Modelos (Consumo y Latencia)

Para ilustrar cómo influye la selección del modelo en los costos y la velocidad, evaluamos de forma práctica la misma consulta de un cliente pidiendo imágenes de un producto (con envío multimedia nativo a WhatsApp):

Flujo de Chat Real (WhatsApp)

Captura real del chat de WhatsApp mostrando el envío automatizado de imágenes de catálogo.

Métrica	Grok 4.20 Reasoningazure/grok-4-reasoning	GPT-5 Nanoazure/gpt-5-nano
Consulta Cliente	"y la del diseño?"
Respuesta Bot	"Claro, aquí tienes la foto del diseño. Precio: 500 EUR; Stock: 5 uds. ¿Quieres reservar uno o necesitas más detalles?" image[Envío Automático de Imagen: Lamborghini Aventador SVJ]
Latencia (Tiempo)	bolt3.3 segundos⚡ Respuesta Instantánea	11.9 segundosDemasiado lento para chat en vivo
Tokens In / Out	Entrada: 985Salida: 81Estructura eficiente sin sobrecarga	Entrada: 976Salida: 1,517Pensamiento profundo (razonamiento interno)
Costo Estimado	$0.001434 USD	payments$0.000656 USD💰 ~54% de Ahorro

Grok 4.20 (Líder en Experiencia)

Excelente para interacción en tiempo real en WhatsApp. Su baja latencia y alta eficiencia de tokens de salida (solo 81 tokens) evitan esperas largas para el cliente, asegurando una conversación fluida y sin fricciones.

GPT-5 Nano (Líder en Costo)

Ideal para procesos en segundo plano o flujos asíncronos. Aunque tarda casi 12 segundos debido a que genera un gran volumen de razonamiento interno (1,517 tokens), su costo final por ejecución es sumamente bajo.

Legal

verified_userCompliance & RGPD

Operamos con altos estándares de cumplimiento legal exigidos por Meta y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) europeo.

Distribución de Responsabilidades

Novapsis SM actúa estrictamente como **Encargado del Tratamiento (Data Processor)**. Los negocios clientes del SaaS son los **Responsables del Tratamiento (Data Controller)** y se comprometen a obtener el consentimiento previo de los contactos telefónicos importados en las campañas de WhatsApp.

Deautorización y Borrado

Meta exige que los usuarios puedan eliminar sus datos en tiempo real al revocar la app en Facebook. Novapsis SM expone de forma segura la URL de callback https://app.novapsis.com/api/auth/meta/deauth, la cual procesa la deautorización de manera inmediata.

Futuro

scheduleRoadmap v2026

Nuestro equipo trabaja constantemente en la expansión de la infraestructura. A continuación se presentan las próximas actualizaciones aprobadas para el backlog de producción:

calendar_todayP9 - Programación Horaria de Agentes (Aprobado)

Permitirá configurar reglas semanales por agente para apagar o encender el bot automáticamente. Por ejemplo: IA activa en fines de semana y noches, y desactivada (modo humano) en horario de oficina de 09:00 a 18:00.

campaignMensajes de Difusión (Broadcasts)

Habilidad para enviar notificaciones masivas interactivas a listas de contactos segmentadas con flujos condicionales de respuesta IA, respetando límites de spam y políticas oficiales de Meta.

Ayuda

help_outlinePreguntas Frecuentes (FAQ)

Respuestas a las dudas más comunes sobre la infraestructura, facturación de Meta, uso de modelos de IA y límites del sistema.

?¿Qué es la API oficial de WhatsApp Cloud y cómo se factura?

Novapsis SM utiliza la API oficial de Meta. Meta ofrece un nivel gratuito de 1,000 conversaciones iniciadas por el usuario al mes de forma totalmente gratuita. Las conversaciones adicionales se facturan directamente a través de tu cuenta de Meta Business Suite según las tarifas oficiales de Meta por país. Novapsis SM no cobra ningún recargo sobre el costo de los mensajes.

?¿Cómo garantizan que mi número no sea bloqueado por Meta?

Al operar de manera oficial a través de la API de WhatsApp Cloud (y no mediante emuladores o web-scraping de WhatsApp Web), tu número cuenta con el respaldo oficial de Meta. Adicionalmente, implementamos límites inteligentes de envío, control de spam y flujos de opt-in para asegurar el cumplimiento estricto con las políticas de Meta Commerce.

?¿Qué modelos de Inteligencia Artificial puedo utilizar?

Nuestra infraestructura es compatible con los modelos de vanguardia más recientes y actualizados de los proveedores líderes del sector, incluyendo OpenAI, Anthropic, Google y DeepSeek. Puedes configurar diferentes modelos por agente según la complejidad, velocidad y el coste que requieras.

?¿Cómo funciona el control de presupuesto de IA (Budget Guard)?

El consumo de créditos de IA se realiza mediante saldo prepago gestionado en Stripe de forma segura. Puedes definir límites máximos de gasto diarios o mensuales por organización. Si se alcanza el 80% recibirás una alerta en el panel, y al llegar al 100%, la IA se detendrá de manera segura o derivará a un operador humano (fail-safe) para evitar cargos imprevistos.

?¿Qué es el RAG (Búsqueda Semántica) y cómo lo configuro?

RAG (Retrieval-Augmented Generation) es la tecnología que permite a tu agente responder con contexto perfecto sobre tu negocio. Solo debes subir tus archivos (PDF, TXT) o ingresar URLs en la sección de base de conocimiento del agente. El sistema los vectoriza automáticamente y los usa como la única fuente de verdad para evitar alucinaciones.